Condiciones de garantía & Quejas en Infracenter
Seguridad que dura tanto como nuestros productos.
Invertir en calefacción por infrarrojos debería ser una decisión segura, no solo hoy, sino durante muchos años.
Desde 2014, Infracenter ofrece sistemas de calefacción infrarroja a particulares, empresas, propietarios y organismos públicos. Nuestra experiencia, junto con una cuidada selección de productos y altos estándares de calidad, nos permite ofrecer algunas de las garantías más generosas del mercado.
Sabemos que nuestros clientes esperan productos que funcionen año tras año. Por eso, ofrecemos hasta 10 años de garantía en paneles infrarrojos seleccionados, así como condiciones de garantía claras para toda nuestra gama de productos.
Al comprar en Infracenter, no solo adquiere un producto. Obtiene la seguridad de comprar a un especialista consolidado en calefacción infrarroja, con amplia experiencia y miles de productos entregados cada año.
📸 Imagen 1. Instalación elegante y de alta gama de un panel Infracenter en una vivienda moderna. La imagen pretende transmitir calidad, seguridad y sostenibilidad a largo plazo.
¿Por qué los clientes eligen Infracenter?
✔ Uno de los principales especialistas europeos en calefacción por infrarrojos.
✔ Miles de productos vendidos cada año
✔ Hasta 10 años de garantía en paneles infrarrojos seleccionados.
✔ Soporte rápido y personalizado
✔ Productos desarrollados para una larga vida útil
✔ Muy alta satisfacción del cliente
✔ Conocimientos especializados en calefacción por infrarrojos desde 2014.
En la actualidad, miles de clientes en toda Europa utilizan la calefacción por infrarrojos de Infracenter en sus hogares, oficinas, estudios de yoga, restaurantes y locales comerciales.
Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer productos que proporcionen comodidad, eficiencia energética y fiabilidad operativa durante muchos años.
Las garantías de Infracenter en resumen
✔ Hasta 10 años de garantía en paneles infrarrojos seleccionados.
✔ Garantía de 5 años para el calentador oscuro
✔ Garantía de 1 año para otros productos y accesorios.
✔ Aplicable dentro de Europa
✔ Gestión clara y rápida de los asuntos de garantía.
✔ La garantía del producto se aplica además de los derechos legales del consumidor.
Periodos de garantía de nuestros productos
La garantía del producto es válida desde la fecha de compra y complementa el derecho legal de reclamación.
Garantía de 10 años para nuestros paneles infrarrojos.
Las siguientes líneas de productos están cubiertas por nuestra garantía de producto de 10 años:
✔ Panel infrarrojo estándar
✔ Panel infrarrojo de potencia
✔ Panel de vidrio
✔ Panel de espejo
✔ Calentador de toallas
La garantía del producto cubre el funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso e instalación correcta.
Garantía de 5 años para el calentador oscuro
Todos los modelos de la serie Dark Heater están cubiertos por una garantía de producto de 5 años o hasta 10.000 horas de uso, lo que ocurra primero.
Ejemplo:
✔ Calentador oscuro de 1800 W, color negro.
✔ Calentador oscuro de 1800 W, blanco
✔ Calentador oscuro de 3200 W, color negro.
La garantía del producto cubre el funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso e instalación correcta.
Garantía de 1 año para otros productos.
Los demás productos y accesorios están cubiertos por una garantía de producto de 1 año, a menos que se indique lo contrario en la página del producto correspondiente.
Ejemplo:
✔ Calentador exterior
✔ Termostatos
✔ Sistema de control
✔ Relevos
✔ Accesorios
Por eso podemos ofrecer una garantía de producto de hasta 10 años.
No ofrecemos garantías a largo plazo de que tendrá una buena acogida en el marketing.
Las ofrecemos porque sabemos cómo funcionan nuestros productos en la vida real.
Tras miles de instalaciones y muchos años de experiencia, hemos comprobado cómo nuestros paneles infrarrojos ofrecen confort, eficiencia energética y fiabilidad operativa año tras año.
A diferencia de muchos otros sistemas de calefacción, los paneles infrarrojos no contienen ventiladores, bombas ni otras piezas móviles que se desgasten con el uso normal. Su diseño sencillo contribuye a una larga vida útil y una alta fiabilidad.
📸 Imagen 2. Primer plano de un panel infrarrojo de alta gama de Infracenter, que destaca por su calidad, diseño y atención al detalle.
¿Qué cubre la garantía del producto?
La garantía del producto cubre los defectos causados por:
✔ defecto de fabricación
✔ Mal funcionamiento durante el uso normal
✔ Errores que se producen a pesar de la correcta instalación y uso.
Si el defecto está cubierto por la garantía del producto, este podrá ser reparado, reemplazado o cambiado por un producto equivalente.
¿Qué no cubre la garantía del producto?
La garantía del producto no cubre:
✔ Desgaste normal
✔ Arañazos y daños estéticos
✔ Cambios naturales en el color o el acabado de la superficie.
✔ Instalación incorrecta
✔ Error de funcionamiento
✔ Daños causados por sobretensión, humedad, impacto u otras influencias externas.
✔ Modificaciones o reconstrucciones
✔ Costes de mano de obra para el desmontaje o la reinstalación
✔ Daños resultantes de un uso contrario a las instrucciones del producto.
✔ Daños resultantes del uso con accesorios o sistemas de control no aprobados.
✔ La garantía del producto solo se aplica al comprador original, a menos que se acuerde lo contrario por escrito con Infracenter.
Derecho de reclamación conforme a la ley
Como consumidor, usted siempre tiene el derecho legal de reclamar por defectos de fabricación en un producto, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable en el país donde se realizó la compra.
El derecho a reclamar se aplica independientemente de si el producto está cubierto por la garantía o no, y es un derecho independiente de la garantía del producto de Infracenter.
Las garantías de los productos de Infracenter son válidas en Europa, mientras que el derecho a reclamar está regulado por la legislación de cada país.
¿Cómo puedo presentar una queja o una solicitud de garantía?
Para una gestión lo más rápida posible, envíe lo siguiente:
✔ Número de orden
✔ Imágenes o vídeo del problema
✔ Descripción del error
✔ Fecha en que se descubrió el error
✔ Número de serie, si está disponible.
Una vez recibida su solicitud, revisaremos la información y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Nuestro objetivo es encontrar siempre la solución más rápida y flexible para usted como cliente.
📸 Imagen 3. Un representante de atención al cliente atiende a un cliente. La imagen pretende transmitir servicio, seguridad y atención personalizada.
Preguntas frecuentes sobre garantía y reclamaciones
¿El derecho a reclamar y la garantía son lo mismo?
No. El derecho a presentar una reclamación es un derecho legal, mientras que la garantía del producto es una promesa voluntaria que se aplica además de los derechos legales del consumidor.
¿Cuánto dura la garantía de sus productos?
Ofrecemos una garantía de hasta 10 años para determinados paneles infrarrojos, una garantía de 5 años para el calentador Dark Heater y una garantía de 1 año para otros productos y accesorios.
¿Cubre la garantía del producto los cambios estéticos?
No. La garantía del producto cubre su funcionamiento. El desgaste normal, los arañazos y los cambios naturales de color o acabado no están cubiertos.
¿La garantía del producto es válida en toda Europa?
Sí. Las garantías de los productos de Infracenter son válidas en Europa.
¿Dónde puedo presentar una queja?
Envíe su solicitud de garantía o reclamación a nuestro servicio de atención al cliente junto con el número de pedido y la información sobre el error.
Estamos aquí si necesitas ayuda.
Si necesita hacer uso de la garantía de su producto o desea presentar una queja sobre un producto, le ayudaremos durante todo el proceso.
Nuestro objetivo es gestionar todos los asuntos con rapidez, claridad y equidad.Si adjunta el número de pedido, fotografías y una descripción del error, normalmente podemos empezar a tramitar el problema de inmediato.
Siempre nos esforzamos por encontrar la solución más flexible para usted como cliente y vemos cada caso de garantía y reclamación como una oportunidad para mantener la calidad y el servicio que caracterizan a Infracenter.