Dessa köpvillkor gäller vid köp från Infracenter Sverige AB via Infracenter.

Villkoren gäller både konsumenter och företagskunder om inget annat uttryckligen anges. För konsumenter gäller alltid tvingande konsumentskyddslagstiftning framför dessa villkor i den utsträckning sådan lagstiftning ger kunden rättigheter som inte kan avtalas bort.

För företagskunder gäller de särskilda villkoren i avsnittet Företagskunder.

1. Företagsuppgifter

Säljare: Infracenter Sverige AB
Organisationsnummer: 556842-1811
Momsregistreringsnummer: SE556842181101
E-post: info@infracenter.se
Telefon: 0771-22 55 00

Returer ska inte skickas utan föregående kontakt med Infracenter. Kontakta oss alltid före retur för aktuella instruktioner och returadress.

2. Beställning och avtal

Kunden ansvarar för att de kontakt-, leverans- och betalningsuppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta.

Kontrollera alltid beställningen noggrant innan köpet slutförs, inklusive produkt, modell, effekt, storlek, färg, antal och leveransadress.

Avtal ingås när Infracenter har accepterat beställningen och skickat orderbekräftelse.

Vid uppenbara skrivfel, prisfel eller andra felaktigheter som kunden insåg eller rimligen borde ha förstått var felaktiga gäller vad som följer av tillämplig lag.

3. Produktinformation och val av produkt

Produktens huvudsakliga egenskaper, mått, effekt, färg, användningsområde och eventuella installationskrav framgår av respektive produktsida och tillhörande produktdokumentation.

Produktbilder återger produkterna så korrekt som möjligt. Mindre avvikelser kan förekomma, exempelvis i färgåtergivning beroende på skärm, fotografering och ljusförhållanden.

Kunden ansvarar för att kontrollera att vald produkt är lämplig för det avsedda användningsområdet.

Är du osäker på vilken produkt du behöver rekommenderar vi att du kontaktar Infracenter före beställning. Vi hjälper gärna till med produktval, dimensionering och placering.

4. Dimensionering och placering

Rätt dimensionering och placering är viktigt för att infravärmen ska ge önskat resultat.

Infracenter hjälper gärna till med rekommendation av effekt, antal produkter och placering före beställning och installation.

Våra rekommendationer baseras på de uppgifter kunden lämnar om bland annat rummets eller ytans storlek, användningsområde, isolering, takhöjd, önskad temperatur och övriga förutsättningar.

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas till Infracenter är korrekta och fullständiga.

En produkt som fungerar enligt sina specifikationer men som ger ett annat resultat än kunden förväntat sig på grund av felaktig dimensionering, placering, installation eller förutsättningar på installationsplatsen är inte i sig en felaktig produkt.

Är du osäker – kontakta oss före köp eller installation så hjälper vi dig att hitta rätt lösning.

5. Priser, moms och frakt

Alla priser på Infracenter anges inklusive moms.

Angivna priser inkluderar moms och frakt till Sverige, Danmark, Norge, Finland, Tyskland, Nederländerna och Belgien.

För öar och territorier med särskilda frakt-, tull- eller momsregler gäller inte ordinarie fraktvillkor. Kontakta oss före beställning så kontrollerar vi fraktkostnad och vilka skatteregler som gäller för din leveransadress.

Detta gäller bland annat Åland, Färöarna, Grönland, Svalbard, Jan Mayen samt utomeuropeiska områden som tillhör eller är knutna till de länder vi levererar till.

För leverans till andra länder ska Infracenter kontaktas före beställning för kontroll av leveransmöjlighet, fraktkostnad samt eventuella skatter och avgifter.

Eventuella kampanjpriser gäller så länge erbjudandet finns publicerat eller så långt lagret räcker.

6. Betalning

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.

Betalningen hanteras genom den betalningslösning som kunden väljer. För betalnings-, faktura- och kredittjänster kan även respektive betalningsleverantörs villkor gälla.

Eventuella villkor för kredit, faktura, betalningstid eller avgifter framgår i samband med att betalningsmetoden väljs.

7. Leverans

Lagerförda produkter skickas normalt inom 1–3 vardagar. För beställningsvaror eller produkter med särskild leveranstid gäller informationen på produktsidan eller i orderbekräftelsen.

Angivna leveranstider är uppskattade om ett bestämt leveransdatum inte uttryckligen har avtalats.

Kunden ansvarar för att korrekta leveransuppgifter har lämnats och för att kunna ta emot leveransen enligt transportörens instruktioner.

Om leveransen försenas på grund av omständigheter utanför Infracenter rimliga kontroll hanteras detta enligt tillämplig lagstiftning.

8. Kontrollera leveransen – viktigt vid transportskador

Kontrollera alltid produkterna och emballaget direkt när leveransen tas emot.

Synliga transportskador ska fotograferas och meddelas Infracenter senast inom två dagar efter mottagen leverans. Vi behöver informationen snabbt för att kunna anmäla transportskadan inom transportörens tidsfrister.

Vid en transportskada ska kunden:

• fotografera den skadade produkten,
• fotografera ytterkartongen och eventuella synliga skador,
• fotografera inneremballaget,
• spara emballaget,
• och kontakta Infracenter inom två dagar.

Produkten bör inte installeras eller användas innan ärendet har bedömts.

Tvådagarsfristen är viktig för vår möjlighet att hantera transportskadan mot transportören. För konsumenter begränsar den inte sådana rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Har du fått fel modell, effekt, storlek, färg eller annan felaktig produkt ska Infracenter kontaktas innan produkten monteras, ansluts eller används.

9. Ångerrätt för konsumenter

Företagskunder har ingen generell ångerrätt. Särskilda regler för företagsköp finns längre ned i dessa villkor.

För konsumenter gäller den lagstadgade ångerrätt som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Inom EU gäller som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Undantag kan förekomma för vissa produkter och avtal.

För att använda ångerrätten ska kunden meddela Infracenter inom tillämplig ångerfrist.

Kontakta alltid Infracenter innan en vara returneras.

9.1 Ånger innan försändelsen har tagits emot

Om du vill ångra köpet medan försändelsen fortfarande är under transport eller väntar på utlämning ska du kontakta Infracenter omgående innan försändelsen tas emot eller hämtas ut.

Om Infracenter bekräftar att försändelsen kan gå direkt i retur ska kunden inte hämta ut eller ta emot den.

Detta minskar onödig hantering och innebär att produkten kan returneras utan att först transporteras hem och packas upp.

Att enbart låta bli att hämta ut en försändelse utan att meddela Infracenter utgör inte i sig ett meddelande om ånger.

Kostnader som uppkommer på grund av en ej uthämtad eller ej mottagen försändelse kan debiteras kunden i den utsträckning tillämplig lag medger detta.

10. Viktigt innan produktens förpackning öppnas

Infracenter säljer uteslutande nya produkter.

Vi säljer inte begagnade, använda eller renoverade produkter.

Många av våra produkter levereras fabriksförpackade och plomberade. Vissa produkter är dessutom förpackade på ett sådant sätt att originalförpackningen är svår eller omöjlig att återställa efter fullständig uppackning.

Kontrollera därför alltid innan förpackningen öppnas:

• modell
• effekt
• storlek
• färg
• antal
• samt att produkten motsvarar det du beställt.

Är du osäker – öppna inte förpackningen. Kontakta Infracenter först.

Vi hjälper gärna till att kontrollera att du har beställt och fått rätt produkt innan förpackningen öppnas.

11. Produktens skick vid retur

Vid användning av lagstadgad ångerrätt ansvarar konsumenten för sådan värdeminskning som uppkommer genom hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion.

Montering, installation, elektrisk inkoppling eller faktisk användning kan innebära att produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och kan därför medföra värdeminskning.

Värdeminskning kan exempelvis uppstå genom:

• montering eller installation,
• elektrisk inkoppling,
• faktisk användning,
• monteringsmärken,
• repor eller andra kosmetiska förändringar,
• skador,
• saknade delar,
• saknade tillbehör eller dokumentation,
• modifieringar,
• skadat eller saknat inneremballage,
• eller skadad originalförpackning när detta faktiskt påverkar produktens värde.

Om kundens hantering medför att produkten inte längre kan säljas som ny har Infracenter rätt att göra värdeminskningsavdrag motsvarande den faktiska värdeminskningen, i den utsträckning tillämplig lag medger detta.

Om hanteringen har orsakat en omfattande värdeminskning kan avdraget bli betydande.

Originalförpackningens skick kan vara särskilt viktigt för produkter som levereras fabriksförpackade eller plomberade och där förpackningen utgör en viktig del av produktens skick och möjlighet att säljas vidare som ny.

12. Emballering vid retur

Produkten ska returneras komplett med de delar, tillbehör och dokument som medföljde leveransen.

Originalemballaget ska användas när det finns tillgängligt och produkten ska emballeras omsorgsfullt så att den inte skadas under returtransporten.

Kunden ansvarar för att returen är tillräckligt emballerad.

Returer ska inte skickas mot postförskott eller till ett utlämningsställe utan skriftlig överenskommelse med Infracenter.

Kontakta alltid Infracenter innan produkten skickas tillbaka för rätt returadress och transportinstruktion.

13. Returfrakt

Vid användning av ångerrätten står kunden för den direkta returfrakten när detta följer av tillämplig lag.

För stora eller skrymmande produkter kan returtransport behöva bokas särskilt.

Om Infracenter bokar returtransport åt kunden kan kostnaden för returtransporten dras från återbetalningen i den utsträckning tillämplig lag medger detta.

14. Återbetalning vid ångerrätt

Återbetalning sker enligt tillämplig lagstiftning.

Infracenter har rätt att avvakta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller kunden har visat att den har skickats tillbaka, i den utsträckning tillämplig lag medger detta.

Infracenter har rätt att göra avdrag för sådan faktisk värdeminskning och returfrakt som kunden ansvarar för enligt tillämplig lag och dessa villkor.

15. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte när ett undantag enligt tillämplig lagstiftning är tillämpligt.

Det kan exempelvis gälla produkter som har tillverkats enligt kundens särskilda instruktioner eller fått en tydlig personlig prägel, såsom produkter med kundunika mått, motiv eller andra individuella anpassningar.

När ett sådant undantag gäller informeras kunden om detta före köpet.

16. Avbeställning och ej uthämtade försändelser

Kontakta Infracenter omgående om du vill avbeställa en beställning som ännu inte har skickats.

Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan kostnader ha uppstått.

En försändelse som inte hämtas ut eller inte kan levereras betraktas inte automatiskt som att kunden har meddelat Infracenter att köpet ångras.

Infracenter har rätt att debitera faktiska, nödvändiga och skäliga kostnader som uppkommer till följd av en ej uthämtad eller ej mottagen leverans, i den utsträckning tillämplig lag medger detta.

17. Reklamation

Ångerrätt, reklamation och produktgaranti är tre olika saker.

Som konsument har du de lagstadgade rättigheter vid fel på en vara som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Inom EU gäller ett lagstadgat skydd för felaktiga varor på minst två år från leveransen. Nationell lagstiftning kan ge konsumenten ytterligare rättigheter.

Vid reklamation ska kunden kontakta Infracenter och ange:

• ordernummer,
• vilken produkt ärendet gäller,
• en tydlig beskrivning av felet,
• när felet upptäcktes,
• samt bilder eller video när detta underlättar felsökningen.

Infracenter har rätt att undersöka produkten och felsöka det anmälda problemet innan ställning tas till lämplig åtgärd, i den utsträckning tillämplig lag medger detta.

Om fortsatt användning kan innebära säkerhetsrisk eller orsaka ytterligare skada ska användningen avbrytas och Infracenter kontaktas.

För fullständig information om reklamation och våra frivilliga produktgarantier hänvisar vi till sidan Reklamation.

18. Produktgaranti

Utvalda produkter omfattas av Infracenter frivilliga produktgaranti.

Garantitiden varierar mellan olika produkter och framgår av respektive produktsida och våra garantivillkor.

Produktgarantin är ett frivilligt åtagande från Infracenter och gäller separat från konsumentens lagstadgade rättigheter.

Produktgarantin begränsar inte de rättigheter som en konsument har enligt tvingande tillämplig konsumentlagstiftning.

Fullständiga villkor för respektive produktgaranti finns på sidan Reklamation.

19. Installation och användning

Produkterna ska installeras och användas enligt produktens anvisningar, produktspecifikationer och gällande säkerhetsregler.

Elektriskt installationsarbete som enligt tillämpliga regler kräver behörig eller registrerad installatör ska utföras av en person eller ett företag som har rätt att utföra arbetet.

Kunden ansvarar för att installationsplats, elektrisk anslutning, styrning och användningsområde är lämpliga för produkten.

Fel eller skador som har orsakats av exempelvis:

• felaktig installation,
• felaktig elektrisk inkoppling,
• felaktig användning,
• yttre påverkan,
• modifiering,
• vanvård,
• olämplig styrutrustning,
• eller användning i strid med produktens anvisningar

omfattas inte av Infracenter frivilliga produktgaranti.

Detta begränsar inte konsumentens rätt att reklamera ett annat fel som Infracenter ansvarar för enligt tvingande tillämplig lag.

20. Felsökning

Vid reklamations- eller garantiärenden kan Infracenter begära fotografier, video, mätvärden eller annan rimlig dokumentation som behövs för att identifiera problemet.

Infracenter kan även behöva undersöka produkten.

Om undersökningen visar att produkten inte har något fel som Infracenter ansvarar för, utan att problemet exempelvis beror på installation, dimensionering, placering, elektrisk inkoppling, användning eller annan extern omständighet, kan kunden efter information och godkännande debiteras skäliga kostnader för felsökning och transport i den utsträckning tillämplig lag medger detta.

21. Särskilda villkor för företagskunder

När köpet huvudsakligen görs för ändamål som rör näringsverksamhet betraktas köparen som företagskund.

Företagskunder har ingen generell ångerrätt, öppet köp eller returrätt.

De konsumenträttsliga reglerna om ångerrätt gäller inte företagsköp.

Retur och annullering

Retur, byte eller annullering av en korrekt levererad och felfri produkt accepteras endast efter skriftligt godkännande från Infracenter.

Infracenter har rätt att neka en sådan retur.

Om Infracenter frivilligt accepterar en företagsretur har Infracenter rätt att ställa villkor för returen, inklusive krav på:

• obruten originalförpackning,
• oskadad och oanvänd produkt,
• komplett leverans,
• returfrakt på kundens bekostnad,
• samt ersättning för skäliga kostnader för hantering, kontroll och återställande.

Kontroll av företagsleverans

Företagskunden ska kontrollera produkterna och emballaget utan oskäligt dröjsmål efter leverans.

Synliga transportskador ska fotograferas och meddelas Infracenter senast inom två dagar efter leveransen.

Andra fel ska reklameras skriftligen utan oskäligt dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Åtgärd vid fel

Vid fel som Infracenter ansvarar för har Infracenter rätt att i första hand, efter eget val och i den utsträckning tillämplig lag medger, avhjälpa felet eller genomföra omleverans.

Ansvarsbegränsning

Vid företagsköp ansvarar Infracenter, i den utsträckning tillämplig lag medger, inte för indirekta skador såsom:

• produktionsbortfall,
• driftstopp,
• utebliven vinst,
• utebliven omsättning,
• utebliven energibesparing,
• följdskador,
• eller annan indirekt ekonomisk förlust.

Infracenter sammanlagda ansvar är, i den utsträckning tillämplig lag medger detta, begränsat till ordervärdet för den produkt som kravet avser.

22. Internationella köp

Infracenter säljer till både konsumenter och företag på flera europeiska marknader.

Dessa köpvillkor gäller för köp från Infracenter om inget annat uttryckligen har avtalats.

För konsumenter begränsar villkoren inte sådana tvingande konsumenträttigheter som kunden har enligt tillämplig lag och som inte kan avtalas bort.

Nationella regler kan därför innebära ytterligare rättigheter utöver de gemensamma regler som gäller inom EU.

För företagskunder gäller Infracenter företagsvillkor om inget annat skriftligen har avtalats.

23. Personuppgifter

Infracenter behandlar personuppgifter för att bland annat hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice, reklamationer, returer och garantiärenden samt för att uppfylla rättsliga skyldigheter.

Mer information finns i Infracenter integritetspolicy.

24. Omständigheter utanför vår kontroll

Infracenter ansvarar inte för försening eller bristande fullgörelse som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll i större utsträckning än vad som följer av tvingande tillämplig lag.

Det kan exempelvis röra sig om omfattande transportstörningar, myndighetsbeslut, krig eller konflikt, naturhändelser, större driftstörningar eller andra extraordinära omständigheter.

25. Ändringar av köpvillkoren

Infracenter har rätt att uppdatera dessa köpvillkor för framtida köp.

För en redan genomförd beställning gäller som utgångspunkt den version av villkoren som gällde när avtalet ingicks.

26. Klagomål och tvist

Kontakta alltid Infracenter i första hand om du har frågor eller problem med ett köp. Vårt mål är att försöka lösa eventuella ärenden direkt och så smidigt som möjligt.

För konsumenter gäller de rättigheter och möjligheter till tvistlösning som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Svensk lag tillämpas på avtalet i den utsträckning detta är tillåtet. För konsumenter begränsar detta inte sådana tvingande rättigheter som kunden har enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

För företagskunder ska tvist avgöras enligt svensk lag med Göteborgs tingsrätt som första instans, om inget annat skriftligen har avtalats.