De nombreux commerçants constatent ce problème. Le chauffage est allumé, le thermostat affiche la bonne température et la plupart des pièces sont confortables. Pourtant, dans certaines zones, le personnel comme les clients ont plus froid que dans le reste du magasin.
Cela concerne souvent les entrées, les caisses, les réceptions ou les zones proches de grandes surfaces vitrées. Le problème est rarement lié à un système de chauffage sous-dimensionné. Le plus souvent, il s'agit plutôt de la répartition de la chaleur dans la pièce et de la façon dont les occupants la ressentent.
C’est aussi pourquoi de nombreuses entreprises complètent leur système de chauffage existant par des panneaux chauffants infrarouges afin d’améliorer le confort là où il est le plus nécessaire.