Les présentes conditions générales s'appliquent lors de tout achat effectué auprès d'Infracenter Sverige AB via Infracenter.

Les présentes conditions générales s'appliquent aux consommateurs et aux clients professionnels, sauf mention contraire expresse. Pour les consommateurs, la législation impérative en matière de protection des consommateurs prévaut toujours sur les présentes conditions générales dans la mesure où elle leur confère des droits auxquels il ne peut être renoncé par convention.

Pour les clients professionnels, les conditions particulières décrites dans cette section s'appliquent. Clients corporatifs.

1. Informations sur l'entreprise

Vendeur: Infracenter Suède AB
Numéro d'organisation : 556842-1811
Numéro d'identification TVA : SE556842181101
E-mail: info@infracenter.se
Téléphone: 0771-22 55 00

Les retours ne doivent pas être effectués sans avoir préalablement contacté Infracenter. Veuillez toujours nous contacter avant tout retour afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour actuelles.

2. Commande et accord

Il incombe au client de s'assurer que les informations de contact, de livraison et de paiement fournies lors de la commande sont correctes.

Vérifiez toujours attentivement votre commande avant de finaliser votre achat, notamment le produit, le modèle, la puissance, la taille, la couleur, la quantité et l'adresse de livraison.

Un accord est conclu lorsque Infracenter a accepté la commande et envoyé une confirmation de commande.

En cas d’erreurs typographiques manifestes, d’erreurs de prix ou d’autres inexactitudes que le client a constatées ou aurait raisonnablement dû comprendre comme étant incorrectes, les dispositions de la loi applicable s’appliquent.

3. Informations sur les produits et sélection des produits

Les principales caractéristiques du produit, ses dimensions, sa puissance, sa couleur, son domaine d'utilisation et les exigences d'installation sont indiquées sur la page produit correspondante et dans la documentation produit associée.

Les images des produits les représentent aussi fidèlement que possible. De légères variations peuvent toutefois survenir, notamment au niveau des couleurs, en fonction de l'écran, des conditions de prise de vue et d'éclairage.

Il incombe au client de vérifier que le produit sélectionné convient à l'usage prévu.

Si vous n'êtes pas certain du produit qu'il vous faut, nous vous recommandons de contacter Infracenter avant de passer commande. Nous serons ravis de vous aider à choisir le produit, la taille et l'emplacement.

4. Dimensionnement et mise en place

Un dimensionnement et un positionnement corrects sont importants pour que le chauffage infrarouge produise les résultats souhaités.

Infracenter se fera un plaisir de vous aider en vous fournissant des recommandations concernant la puissance, le nombre de produits et leur emplacement avant la commande et l'installation.

Nos recommandations sont basées sur les informations fournies par le client, notamment la taille de la pièce ou de la zone, la zone d'utilisation, l'isolation, la hauteur sous plafond, la température souhaitée et d'autres conditions.

Il incombe au client de s'assurer que les informations fournies à Infracenter sont correctes et complètes.

Un produit qui fonctionne conformément à ses spécifications mais qui produit un résultat différent de celui attendu par le client en raison d'un dimensionnement, d'un emplacement, d'une installation ou de conditions incorrectes sur le lieu d'installation n'est pas en soi un produit défectueux.

En cas de doute, contactez-nous avant l'achat ou l'installation et nous vous aiderons à trouver la solution adaptée.

5. Prix, TVA et frais de port

Tous les prix affichés chez Infracenter incluent la TVA.

Les prix indiqués incluent la TVA et les frais de port pour la Suède, le Danemark, la Norvège, la Finlande, l'Allemagne, les Pays-Bas et la Belgique.

Pour les îles et territoires soumis à des règles particulières en matière d'expédition, de douane ou de TVA, les conditions d'expédition habituelles ne s'appliquent pas. Veuillez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions vérifier les frais d'expédition et les taxes applicables à votre adresse de livraison.

Cela s'applique notamment à : Åland, les îles Féroé, le Groenland, le Svalbard, Jan Mayen et les zones non européennes qui appartiennent aux pays vers lesquels nous effectuons des livraisons ou qui y sont liées.

Pour les livraisons vers d'autres pays, il est nécessaire de contacter Infracenter avant de passer commande afin de vérifier la disponibilité de la livraison, les frais d'expédition ainsi que les taxes et frais éventuels.

Les prix promotionnels sont valables tant que l'offre est publiée ou jusqu'à épuisement des stocks.

6. Paiement

Les options de paiement disponibles sont affichées au moment du passage à la caisse.

Le paiement est effectué via la solution de paiement choisie par le client. Pour les services de paiement, de facturation et de crédit, les conditions générales du prestataire de paiement concerné peuvent également s'appliquer.

Les conditions générales de crédit, de facturation, de paiement et les frais sont indiqués lors du choix du mode de paiement.

7. Livraison

Les produits en stock sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour les articles sur mesure ou les produits avec des délais de livraison spécifiques, veuillez consulter les informations sur la page du produit ou dans la confirmation de commande.

Les délais de livraison indiqués sont estimés, sauf si une date de livraison précise a été explicitement convenue.

Il incombe au client de s'assurer que les informations de livraison fournies sont correctes et d'être en mesure de réceptionner la livraison conformément aux instructions du transporteur.

Si la livraison est retardée en raison de circonstances indépendantes de la volonté d'Infracenter, ce retard sera traité conformément à la législation applicable.

8. Vérifiez la livraison – important en cas de dommages liés au transport

Vérifiez toujours les produits et l'emballage immédiatement après réception de la livraison.

Les dommages visibles survenus pendant le transport doivent être photographiés et signalés à Infracenter. au plus tard deux jours après réception de la livraison. Nous avons besoin de ces informations rapidement afin de pouvoir signaler les dommages liés au transport dans les délais impartis par le transporteur.

En cas de dommages survenus pendant le transport, le client doit :

• photographier le produit endommagé,
• photographier le carton extérieur et tout dommage visible,
• photographier l'emballage intérieur,
• conserver l'emballage,
• et contactez Infracenter dans les deux jours.

Le produit ne doit pas être installé ni utilisé tant que le problème n'a pas été évalué.

Ce délai de deux jours est essentiel pour nous permettre de gérer les dommages liés au transport auprès du transporteur. Pour les consommateurs, il ne limite en rien les droits découlant de la législation impérative en matière de consommation.

Si vous avez reçu un modèle, une puissance, une taille, une couleur ou un autre produit incorrect, veuillez contacter Infracenter. avant d'assembler, de connecter ou d'utiliser le produit.

9. Droit de rétractation des consommateurs

Les clients professionnels ne bénéficient pas d'un droit de rétractation général. Les règles spécifiques relatives aux acquisitions d'entreprises sont détaillées plus bas dans les présentes conditions générales.

Pour les consommateurs, le droit de rétractation légal prévu par la législation applicable en matière de consommation s'applique.

Au sein de l'UE, la règle principale s'applique Droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Des exceptions peuvent s'appliquer à certains produits et accords.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit en informer Infracenter dans le délai de rétractation applicable.

Veuillez toujours contacter Infracenter avant de retourner un article.

9.1 Annulations avant la réception de l'envoi

Si vous souhaitez annuler votre achat alors que l'article est encore en transit ou en attente de livraison, vous devez Veuillez contacter Infracenter immédiatement avant la réception ou l'enlèvement de votre colis.

Si Infracenter confirme que le colis peut être retourné directement, le client ne doit ni le récupérer ni le réceptionner.

Cela réduit les manipulations inutiles et permet de retourner le produit sans qu'il ait besoin d'être transporté à domicile et déballé au préalable.

Le simple fait de ne pas récupérer un envoi sans en informer Infracenter ne constitue pas en soi un avis de rétractation.

Les frais occasionnés par la non-réception ou le non-enlèvement d'un envoi peuvent être facturés au client dans la mesure permise par la loi applicable.

10. Important avant d'ouvrir l'emballage du produit

Infracenter vend exclusivement des produits neufs.

Nous ne vendons pas de produits d'occasion, usagés ou remis à neuf.

Nombre de nos produits sont livrés emballés et scellés d'usine. Certains produits sont également emballés de telle sorte que l'emballage d'origine soit difficile, voire impossible, à reconstituer après déballage complet.

Par conséquent, vérifiez toujours avant d'ouvrir l'emballage :

• modèle
• effet
• taille
• Peinture
• nombre
• et que le produit correspond à ce que vous avez commandé.

En cas de doute, n’ouvrez pas l’emballage. Contactez d’abord Infracenter.

Nous serons heureux de vous aider à vérifier que vous avez commandé et reçu le bon produit avant d'ouvrir le colis.

11. État du produit au moment du retour

Lorsqu'il exerce son droit de rétractation légal, le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

L’assemblage, l’installation, le raccordement électrique ou l’utilisation proprement dite peuvent impliquer une manipulation excessive du produit et, par conséquent, une diminution de sa valeur.

Une déficience peut survenir, par exemple, par le biais de :

• montage ou installation,
• connexion électrique,
• utilisation réelle,
• marques d'assemblage,
• rayures ou autres altérations esthétiques,
• blessures,
• pièces manquantes,
• accessoires ou documents manquants,
• modifications,
• emballage intérieur endommagé ou manquant,
• ou un emballage d'origine endommagé lorsque cela affecte réellement la valeur du produit.

Si la manipulation par le client rend le produit impropre à la vente comme neuf, Infracenter se réserve le droit de déduction pour amortissement correspondant à l'amortissement réel, dans la mesure permise par la loi applicable.

Si la manutention a entraîné une baisse significative de la valeur, la déduction peut être importante.

L'état de l'emballage d'origine peut être particulièrement important pour les produits livrés emballés ou scellés en usine, et pour lesquels l'emballage constitue une partie importante de l'état du produit et de sa capacité à être revendu comme neuf.

12. Emballage pour les retours

Le produit doit être retourné complet, avec toutes les pièces, accessoires et documents fournis lors de la livraison.

L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est disponible et le produit doit être emballé avec soin afin qu’il ne soit pas endommagé lors du transport de retour.

Il incombe au client de s'assurer que le retour est correctement emballé.

Les retours ne doivent pas être effectués en contre-remboursement ni être envoyés à un point de livraison sans accord écrit d'Infracenter.

Veuillez toujours contacter Infracenter avant de retourner le produit afin d'obtenir l'adresse de retour correcte et les instructions de transport.

13. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour direct sont à la charge du client lorsque cela est prévu par la loi applicable.

Pour les produits volumineux ou encombrants, il peut être nécessaire de réserver le transport de retour séparément.

Si Infracenter réserve le transport de retour pour le client, le coût de ce transport pourra être déduit du remboursement dans la mesure permise par la loi applicable.

14. Remboursement en cas d'annulation

Les remboursements seront effectués conformément à la législation applicable.

Infracenter se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que le produit ait été retourné ou que le client ait prouvé son renvoi, dans la mesure permise par la loi applicable.

Infracenter se réserve le droit d'effectuer des déductions pour toute diminution réelle de la valeur et pour les frais de retour, lesquels sont à la charge du client conformément à la loi applicable et aux présentes conditions générales.

15. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsqu'une exception prévue par la loi applicable s'applique.

Cela peut s'appliquer, par exemple, aux produits fabriqués selon les instructions spécifiques du client ou ayant bénéficié d'une personnalisation marquée, tels que les produits présentant des dimensions, des motifs ou d'autres adaptations individuelles propres au client.

Lorsqu'une telle exception s'applique, le client en sera informé avant l'achat.

16. Annulation et envois non retirés

Contactez immédiatement Infracenter si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, des frais ont pu être engagés.

Le fait qu'un colis ne soit pas récupéré ou ne puisse être livré n'est pas automatiquement considéré comme une notification d'annulation de la commande par le client à Infracenter.

Infracenter se réserve le droit de facturer les frais réels, nécessaires et raisonnables découlant d'une livraison non récupérée ou non reçue, dans la mesure permise par la loi applicable.

17. Réclamations

Le droit de rétractation, la réclamation et la garantie du produit sont trois choses différentes.

En tant que consommateur, vous bénéficiez de droits légaux en cas de défaut d'un produit, conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Au sein de l'UE, la protection légale des produits défectueux s'applique à au moins deux ans après l'accouchement. La législation nationale peut accorder au consommateur des droits supplémentaires.

En cas de réclamation, le client doit contacter Infracenter et indiquer :

• numéro de commande,
• quel produit est concerné,
• une description claire de l'erreur,
• lorsque l'erreur a été détectée,
• ainsi que des photos ou des vidéos lorsque cela facilite le dépannage.

Infracenter se réserve le droit d'examiner le produit et de résoudre le problème signalé avant de décider des mesures appropriées, dans la mesure permise par la loi applicable.

Si la poursuite de l'utilisation peut présenter un risque pour la sécurité ou causer des dommages supplémentaires, son utilisation doit être interrompue et Infracenter contacté.

Pour obtenir des informations complètes sur les réclamations et nos garanties produits volontaires, veuillez consulter la page Plainte.

18. Garantie du produit

Certains produits sont couverts par la garantie produit volontaire d'Infracenter.

La durée de la garantie varie selon les produits et est indiquée sur la page produit correspondante ainsi que dans nos conditions de garantie.

La garantie du produit est un engagement volontaire d'Infracenter et s'applique indépendamment des droits légaux du consommateur.

La garantie du produit ne limite pas les droits dont dispose un consommateur en vertu de la législation applicable en matière de consommation.

Les conditions générales complètes de chaque garantie produit sont disponibles sur la page indiquée. Plainte.

19. Installation et utilisation

Les produits doivent être installés et utilisés conformément aux instructions du produit, aux spécifications du produit et aux réglementations de sécurité applicables.

Les travaux d'installation électrique qui, conformément à la réglementation applicable, requièrent un installateur qualifié ou agréé doivent être effectués par une personne ou une entreprise habilitée à réaliser ces travaux.

Il incombe au client de s'assurer que le lieu d'installation, le raccordement électrique, la commande et la zone d'utilisation sont adaptés au produit.

Erreurs ou dommages causés par, par exemple :

• installation incorrecte,
• connexion électrique incorrecte,
• utilisation incorrecte,
• influence extérieure,
• modification,
• négligence,
• équipement de contrôle inadapté,
• ou une utilisation contraire aux instructions du produit

n'est pas couvert par la garantie produit facultative d'Infracenter.

Cela ne limite pas le droit du consommateur de se plaindre d'un autre défaut dont Infracenter est responsable en vertu de la loi applicable impérative.

20.Dépannage

En cas de réclamation ou de problème de garantie, Infracenter peut demander des photographies, des vidéos, des valeurs de mesure ou toute autre documentation raisonnable nécessaire pour identifier le problème.

Infracenter pourrait également avoir besoin d'examiner le produit.

Si l'enquête révèle que le produit ne présente aucun défaut imputable à Infracenter, mais que le problème est dû, par exemple, à l'installation, au dimensionnement, à l'emplacement, au raccordement électrique, à l'utilisation ou à d'autres circonstances externes, le client peut, après information et accord, se voir facturer des frais raisonnables de dépannage et de transport dans la mesure permise par la loi applicable.

21. Conditions particulières applicables aux clients professionnels

Lorsque l'achat est effectué principalement à des fins professionnelles, l'acheteur est considéré comme un client professionnel.

Les clients professionnels ne bénéficient pas d'un droit général de rétractation, d'annulation d'achat ou de retour.

Les règles du droit de la consommation relatives au droit de rétractation ne s'appliquent pas aux achats effectués par les entreprises.

Retours et annulations

Les retours, échanges ou annulations d'un produit correctement livré et sans défaut sont acceptés. seulement après approbation écrite d'Infracenter.

Infracenter se réserve le droit de refuser un tel retour.

Si Infracenter accepte volontairement un retour d'entreprise, Infracenter se réserve le droit de fixer des conditions pour ce retour, notamment des exigences concernant :

• emballage d'origine non ouvert,
• produit non endommagé et non utilisé,
• livraison complète,
• frais de retour à la charge du client,
• ainsi qu'une indemnisation pour les frais raisonnables de manutention, d'inspection et de restauration.

Contrôle de la livraison des affaires

Le client professionnel doit vérifier les produits et l'emballage sans délai injustifié après la livraison.

Les dommages visibles survenus pendant le transport doivent être photographiés et signalés à Infracenter. au plus tard deux jours après l'accouchement.

Tout autre défaut doit être signalé par écrit sans délai indu après sa découverte ou après qu'il aurait dû être découvert.

Dépannage

En cas d'erreurs imputables à Infracenter, Infracenter se réserve le droit, à sa seule discrétion et dans la mesure permise par la loi applicable, de remédier à l'erreur ou de procéder à une nouvelle livraison.

Limitation de responsabilité

En cas d’acquisition d’entreprise, Infracenter, dans la mesure permise par la loi applicable, n’est pas responsable des dommages indirects tels que :

• perte de production,
• temps d'arrêt,
• perte de profit,
• manque de roulement de personnel,
• absence d'économies d'énergie,
• dommages indirects,
• ou toute autre perte financière indirecte.

La responsabilité totale d'Infracenter est, dans la mesure permise par la loi applicable, limitée à la valeur de la commande du produit auquel se rapporte la réclamation.

22. Achats internationaux

Infracenter vend ses produits aux consommateurs et aux entreprises sur plusieurs marchés européens.

Les présentes conditions générales s'appliquent aux achats effectués auprès d'Infracenter, sauf accord contraire exprès.

Pour les consommateurs, les conditions générales ne limitent pas les droits obligatoires dont ils disposent en vertu de la loi applicable et auxquels ils ne peuvent renoncer.

Les règles nationales peuvent donc impliquer des droits supplémentaires en sus des règles communes applicables au sein de l'UE.

Pour les clients professionnels, les conditions générales d'Infracenter s'appliquent, sauf accord contraire écrit.

23. Données personnelles

Infracenter traite les données personnelles pour, entre autres, gérer les commandes, les paiements, les livraisons, le service client, les réclamations, les retours et les questions de garantie, ainsi que pour remplir ses obligations légales.

Vous trouverez plus d'informations dans la politique de confidentialité d'Infracenter.

24.Circonstances indépendantes de notre volonté

Infracenter n'est pas responsable des retards ou des manquements à ses obligations causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, dans une mesure supérieure à celle exigée par la loi applicable impérative.

Cela peut inclure, par exemple, des perturbations importantes des transports, des décisions gouvernementales, une guerre ou un conflit, des catastrophes naturelles, des perturbations opérationnelles majeures ou d'autres circonstances extraordinaires.

25. Modifications des conditions générales d'achat

Infracenter se réserve le droit de modifier ces conditions générales pour les achats futurs.

Pour une commande déjà exécutée, la version des conditions générales en vigueur au moment de la conclusion du contrat fait foi.

26. Plaintes et litiges

Veuillez toujours contacter Infracenter en premier lieu si vous avez des questions ou des problèmes concernant un achat. Notre objectif est de résoudre tout problème directement et le plus rapidement possible.

Les consommateurs disposent des droits et des options de résolution des litiges prévus par la législation applicable en matière de consommation.

Le droit suédois s'applique au présent contrat dans la mesure permise par la loi. Pour les consommateurs, cela ne limite en rien les droits impératifs dont ils disposent en vertu du droit de la consommation applicable.

Pour les clients professionnels, les litiges seront résolus conformément au droit suédois. Tribunal de district de Göteborg en première instance, sauf accord contraire écrit.