Att investera i infravärme ska kännas tryggt – inte bara idag, utan under många år framöver.

Sedan 2014 har Infracenter levererat infravärme till privatpersoner, företag, fastighetsägare

och offentliga verksamheter. Vår erfarenhet, kombinerad med noggrant utvalda produkter

och höga kvalitetskrav, gör att vi kan erbjuda några av marknadens mest generösa produktgarantier.

Vi vet att våra kunder förväntar sig produkter som fungerar år efter år. Därför erbjuder vi upp

till 10 års produktgaranti på utvalda infrapaneler samt tydliga garantivillkor för hela vårt sortiment.

När du handlar från Infracenter får du inte bara en produkt. Du får tryggheten i att handla

från en etablerad specialist på infravärme med lång erfarenhet och tusentals levererade produkter varje år.

Därför väljer kunder Infracenter

✔ En av Europas ledande specialister på infravärme

✔ Tusentals sålda produkter varje år

✔ Upp till 10 års produktgaranti på utvalda infrapaneler

✔ Snabb och personlig support

✔ Produkter utvecklade för lång livslängd✔ Mycket hög kundnöjdhet

✔ Expertkunskap inom infravärme sedan 2014

Idag använder tusentals kunder i hela Europa infravärme från Infracenter i sina hem, kontor, yogastudios, restauranger och kommersiella fastigheter.

Vårt mål är enkelt: att erbjuda produkter som levererar komfort, energieffektivitet och driftsäkerhet under många år.

Infracenters garantier i korthet

✔ Upp till 10 års produktgaranti på utvalda infrapaneler

✔ 5 års produktgaranti på Dark Heater

✔ 1 års produktgaranti på övriga produkter och tillbehör

✔ Gäller inom Europa

✔ Tydlig och snabb hantering av garantiärenden

✔ Produktgarantin gäller utöver konsumentens lagstadgade rättigheter

Garantitider på våra produkter

Produktgarantin gäller från inköpsdatum och kompletterar den lagstadgade

reklamationsrätten.

10 års produktgaranti på våra infrapaneler

Följande produktserier omfattas av vår 10-åriga produktgaranti:

✔ Infrapanel Standard

✔ Infrapanel Power

✔ Glass Panel

✔ Mirror Panel

✔ Towel Heater

Produktgarantin omfattar produktens funktion vid normal användning och korrekt installation.

5 års produktgaranti på Dark Heater

Samtliga modeller inom Dark Heater-serien omfattas av 5 års produktgaranti eller upp till 10

000 timmars användning, beroende på vilket som inträffar först.Exempel:

✔ Dark Heater 1800W Black

✔ Dark Heater 1800W White

✔ Dark Heater 3200W Black

Produktgarantin gäller produktens funktion vid normal användning och korrekt installation.

1 års produktgaranti på övriga produkter

Övriga produkter och tillbehör omfattas av 1 års produktgaranti om inget annat anges på

respektive produktsida.

Exempel:

✔ Outside Heater

✔ Termostater

✔ Styrsystem

✔ Reläer

✔ Tillbehör

Därför kan vi erbjuda upp till 10 års produktgaranti

Vi erbjuder inte långa garantier för att det ser bra ut i marknadsföringen.

Vi erbjuder dem eftersom vi vet hur våra produkter fungerar i verkligheten.

Genom tusentals installationer och många års erfarenhet har vi sett hur våra infrapaneler

levererar komfort, energieffektivitet och driftsäkerhet år efter år.

Till skillnad från många andra värmesystem innehåller infrapaneler inga fläktar, pumpar eller

andra rörliga delar som slits vid normal användning. Den enkla konstruktionen bidrar till lång

livslängd och hög tillförlitlighet.

Vad omfattar produktgarantin?

Produktgarantin omfattar fel som beror på:

✔ Tillverkningsfel✔ Funktionsfel vid normal användning

✔ Fel som uppstår trots korrekt installation och användning

Om felet omfattas av produktgarantin kan produkten repareras, ersättas eller bytas ut mot

motsvarande produkt.

Vad omfattas inte av produktgarantin?

Produktgarantin omfattar inte:

✔ Normalt slitage

✔ Repor och kosmetiska skador

✔ Naturliga förändringar i färg eller ytfinish

✔ Felaktig installation

✔ Handhavandefel

✔ Skador orsakade av överspänning, fukt, slag eller annan yttre påverkan

✔ Modifieringar eller ombyggnationer

✔ Arbetskostnader för demontering eller ominstallation

✔ Skador som uppstår till följd av användning som strider mot produktens anvisningar

✔ Skador som uppstår vid användning tillsammans med ej godkända tillbehör eller

styrsystem

✔ Produktgarantin gäller endast för den ursprungliga köparen om inget annat avtalats

skriftligen med Infracenter.

Reklamationsrätt enligt lag

Som konsument har du alltid lagstadgad rätt att reklamera ursprungliga fel på en produkt

enligt den konsumentlagstiftning som gäller i det land där köpet genomförts.

Reklamationsrätten gäller oavsett om produkten omfattas av garanti eller inte och är en

separat rättighet från Infracenters produktgaranti.

Infracenters produktgarantier gäller inom Europa medan reklamationsrätten regleras av

respektive lands lagstiftning.

Hur gör jag en reklamation eller garantiansökan?För snabbast möjliga hantering skickar du:

✔ Ordernummer

✔ Bilder eller video på problemet

✔ Beskrivning av felet

✔ Datum när felet upptäcktes

✔ Serienummer om sådant finns

När vi mottagit ditt ärende går vi igenom informationen och återkommer så snabbt som

möjligt.

Vårt mål är alltid att hitta den snabbaste och smidigaste lösningen för dig som kund.

FAQ – Vanliga frågor om garanti och reklamation

Är reklamationsrätt och garanti samma sak?

Nej. Reklamationsrätt är en lagstadgad rättighet medan produktgaranti är ett frivilligt löfte

som gäller utöver konsumentens lagstadgade rättigheter.

Hur lång produktgaranti har era produkter?

Vi erbjuder upp till 10 års produktgaranti på utvalda infrapaneler, 5 års produktgaranti på

Dark Heater och 1 års produktgaranti på övriga produkter och tillbehör.

Gäller produktgarantin kosmetiska förändringar?

Nej. Produktgarantin gäller produktens funktion. Normalt slitage, repor och naturliga

förändringar i färg eller ytfinish omfattas inte.

Gäller produktgarantin i hela Europa?

Ja. Infracenters produktgarantier gäller inom Europa.

Vart skickar jag en reklamation?

Skicka ditt garanti- eller reklamationsärende till vår kundservice tillsammans med

ordernummer och information om felet.

Vi finns här om du behöver hjälpOm du behöver använda din produktgaranti eller vill reklamera en produkt hjälper vi dig

genom hela processen.

Vårt mål är att hantera alla ärenden snabbt, tydligt och rättvist. Genom att bifoga

ordernummer, bilder och en beskrivning av felet kan vi oftast påbörja handläggningen direkt.

Vi strävar alltid efter att hitta den smidigaste lösningen för dig som kund och ser varje

garanti- och reklamationsärende som en möjlighet att upprätthålla den kvalitet och service

som Infracenter står för.